Microdent

El reto

Con más de 30 años a sus espaldas, Microdent es la empresa de producción de implantes dentales más antigua de España. A partir de unos valores que giran entorno a la calidad de la materia prima y la atención al cliente, Microdent ha conseguido una gran presencia tanto a nivel nacional como internacional. Microdent basa su estrategia comercial en la captación de nuevos clientes potenciales así como el mantenimiento de cartera. Por ello, y en palabras de Matías Viale, General Export Manager Consultant de Microdent, era vital una herramienta comercial que permitiese “tener información comercial de forma vertical y horizontal” así como tener los datos necesarios para activar campañas de crosselling y upselling.

“El reporting ahora se hace a pie de calle, por lo que es mucho más real”

Antes de ForceManager, Microdent tuvo diferentes sistemas comerciales y CRMs, pero según Matías “eran sistemas muy estáticos y al final en la gestión comercial se necesita agilidad y movilidad para conseguir unos resultados óptimos tanto a nivel de ventas como de servicio al cliente”. Viale nos cuenta incluso como, debido al estatismo de su sistema, sus comerciales se veían abocados a realizar las tareas de reporting desde casa. Esto hacía que los comerciales viesen esta tarea como una carga administrativa poco eficiente que muy a menudo no se realizaba ni en tiempos ni en formas.

La solución

Por estas razones, lo que Microdent buscaba con ForceManager era materializar ese dinamismo comercial al mismo tiempo que apostaba por la transformación digital de su equipo de ventas. Para Matías y el equipo directivo era fundamental, por tanto, que la herramienta a implantar contase con el visto bueno del departamento comercial tanto en utilidad como en usabilidad.

Gracias a la gran versatilidad de nuestra app de ventas, los consultores de ForceManager y los trabajadores de Microdent han adaptado ForceManager a sus necesidades tanto a nivel de flujos comerciales, segmentación o recogida de información, como de reporting.

“Estamos a más del 50% de crecimiento de visitas comerciales”

Según palabras de Matías Viale, ForceManager supone una mejora en la gestión del tiempo de los comerciales, también en la calidad de la información recogida en sus operaciones comerciales o en la seguridad que esto da en la venta. Así, Viale hace mención al hecho de que con toda la información que se recoge en la App, se han descongestionado los procesos internos pues los comerciales no tienen que llamar a la oficina para pedir información y trazabilidad de los diferentes clientes.

El resultado

En palabras de Microdent, “ForceManager ha sido un aliado a la hora de crear una dinámica de trabajo que permita hacer seguimiento de todas las actividades comerciales de una manera ordenada, eficiente y eficaz”. Matías incide también en el hecho de que, gracias a que el equipo comercial se siente cómodo con ForceManager, la calidad de los datos y la información de la cartera de clientes ha mejorado sustancialmente.

La evaluación de Microdent es muy positiva tanto a nivel de eficiencia en los flujos de trabajo, como de resultados puramente comerciales. Viale nos asegura que se están llegando a objetivos marcados a medio plazo, como se muestra una tracción ascendente en el largo recorrido. Para apoyar esto, Matías se apoya en el dato de aumento en un 50% las visitas comerciales, pero sobre todo incide en la dinámica de trabajo ya que ForceManager les permite un reporting depurado y una mayor y mejor información del estado de las actividades comerciales.

Estos datos a tiempo real se traducen en una mejor toma de decisiones para apoyar tanto el crecimiento de clientes potenciales como de mantenimiento de clientes existentes. Así, gracias a ForceManager, Matías y su equipo pueden actuar de manera rápida ajustando su estrategia y recursos al estado del pipeline de ventas.