Asics

El reto

ASICS Dubai estaba en plena expansión internacional en Emiratos Árabes, así como en sus países vecinos de Middle East. Se creó a finales del 2017 un equipo de Technical Representatives con la misión de visitar a las tiendas de sus distribuidores para darles formación, hacer un seguimiento de los lineales así como de stock.

“Necesitábamos de un sistema que tuviese toda la información en una sola Aplicación. Una plataforma que nos pudiese dar visibilidad sobre las actividades que nuestros Tech Reps realizaban en tiempo real. Una herramienta para planificar y al mismo tiempo ejecutar, y que permitiese reportar mientras sucedían las actividades que se realizaban» explica Albert Freixa, Marketing Coordinator en ASICS Middle East.

Estas visitas físicas se habían reportado en el pasado vía correos electrónicos o el envío de archivos como hojas de cálculo, que impedía tener trazabilidad en lo que sucedía semana tras semana o en cada una de las cuentas.

La solución

Tras analizar las necesidades de ASICS Dubai, el equipo de ForceManager personalizó las tipologías de las cuentas y los tipos de actividades que se podían imputar de forma geolocalizada contra esas cuentas, puesto que cada una de las actividades requería de formularios y campos de distintos tipos. Entre estas actividades están Training y Education, Sales Support, Visual Merchandising y Store Check.

Además se creó el módulo de incidencias para poder reportar incidencias que se pudiesen detectar en las visitas y tener seguimiento de las mismas, con responsables y fechas estimadas de resolución.

Finalmente, gracias a la introducción de todos estos datos en tiempo real, el apartado de los reportes es automático, pudiendo ver el número de actividades e incidencias realizadas, por tipología y por Tech Rep. Además se crearon reportes personalizados para ver, por ejemplo, el resumen de actividades por cuenta, con la generación de un archivo PDF para ser analizado con el distribuidor, o bien con dirección.

El resultado

Después de más de un año de la implementación del sistema, ASICS Dubai ha conseguido establecerse en el mercado con la atención a sus clientes deseada, distribuidores y tiendas físicas. Se han conseguido los objetivos marcados a nivel de cadencias de visitas y seguimiento de las cuentas que precisaban para conseguir tener la presencia en tienda que se marcó.

A parte de los objetivos corporativos y estratégicos, se ha conseguido aumentar la satisfacción laboral de los Tech Reps quienes han tenido altísimos ratios de adopción de la solución por su facilidad de uso y por hacer su trabajo más fácil.

“Estamos ganando en eficiencia, dedicando menos tiempo en los reportes, realizándolos en tiempo real. Así pues, los Tech Reps no necesitan tiempo al final del día o al finalizar la semana para realizar este tipo de tareas. Entre los beneficios está una notable mejora en la calidad del trabajo y en consonancia en su vida”.