Cuánto cuesta un CRM (y cuáles son sus costes ocultos)

Contar con una herramienta integral para tu departamento de Ventas que permita pisar a fondo el acelerador de la relación entre tu empresa y tus clientes para que ambas partes obtengan un mayor beneficio. Esta podría ser una sencilla definición de una solución CRM que facilite las tareas de todos los departamentos que tengan contacto de forma directa o indirecta con tus clientes potenciales.

Como ya sabes, uno de los principales activos de tu negocio son tus clientes y tu capacidad de ofrecerles aquellos productos o servicios que requieren. También te habrás dado cuenta de la importancia de contar con un solución completa CRM que cubra todas las necesidades de tu empresa.

Por todo ello, a continuación vamos a conocer cuánto cuesta un CRM, así como a detallar qué aspectos debes tener en cuenta antes de invertir en este producto. Nos adentraremos en una carretera con curvas peligrosas, ya que te contaremos más sobre determinados gastos ocultos de algunos CRM que pueden afectar de manera negativa a tu cuenta de resultados.

Por último, te señalaremos algunos consejos para exprimir todas las ventajas que te ofrece un CRM para incrementar tus ventas y mejorar la gestión comercial en todos y cada unos de sus procesos.

¿Cuánto cuesta un CRM?

Antes de responder a esta pregunta, queremos ofrecerte una perspectiva que, como expertos en la materia, consideramos imprescindible para que aciertes a la hora de elegir el mejor CRM para tu empresa. Es algo que, si lo piensas, tu departamento de Ventas ya trabaja bajo esta premisa. Nos referimos a que tu empresa es única; no hay otra igual.

Seguro que habrá otras compañías de tu mismo sector y que incluso podéis compartir algunos proveedores e incluso clientes. Pero no debes olvidar que cada empresa es distinta.

Por tanto, si cada organización es diferente y cada situación de mercado es única, la primera recomendación que te hacemos para que aciertes con tu CRM es analizar las necesidades de tu empresa desde el punto de vista de las ventas, ya que esta potente herramienta de software debe hacer frente a todas estas necesidades.

Por eso, antes de decidirte por una u otra, debes encontrar un CRM que se adapte a tus características propias. Una de las mejores formas es dejarte guiar y asesorar durante el proceso de compra por un consultor que conozca las necesidades de tu negocio y las diversas opciones y funcionalidades de los CRM disponibles en el mercado.

Además, hay que tener en cuenta el factor tecnológico a la hora de analizar cuánto cuesta un CRM, partiendo de la base de que la tecnología existe para hacer nuestras vidas más fáciles y no para complicarnos hasta la más pequeña de las tareas.

Pues bien, cuando hablamos de una solución completa CRM ocurre algo exactamente igual, ya que estamos convencidos de que no te apetece invertir tu preciado tiempo ni el de tu equipo de ventas en entender determinadas funcionalidades de un software CRM para posteriormente llegar a la conclusión de que apenas han mejorado o incluso han dificultado la relación con tus clientes.

Esto puede ocurrir porque la propia herramienta sea poco intuitiva, o bien porque el soporte del CRM no ofrece la respuesta necesaria para minimizar esta curva de aprendizaje y comenzar a rentabilizar la inversión en el menor tiempo posible.

Este factor clave a la hora de elegir un sistema CRM puede convertirse en un obstáculo insalvable a medio o largo plazo para cumplir con los objetivos de ventas que habías planteado antes de habilitarlo en tu negocio.

¿Qué características debe aportar un CRM a tu empresa?

Por tanto, para dilucidar cuánto cuesta un CRM y, sobre todo, si la opción que has elegido es la más acertada para tu negocio, queremos contarte una serie de aspectos que un CRM debe aportar a tu empresa y que te recomendamos que analices al detalle antes de decidirte por cualquiera de las opciones que tienes en el mercado. Para ello, nos vamos a centrar en cinco características que un CRM debe aportar a tu empresa:

1. Flexibilidad en el proceso de adaptación: Un CRM debe ser fácil de usar, independientemente de la experiencia previa de tu equipo de ventas con esta herramienta, sus conocimientos técnicos o su experiencia profesional.
2. CRM personalizable a tu empresa y a tus clientes: Tu negocio necesita dotarse de una herramienta que pueda adecuarse a las cambiantes necesidades de un mercado en constante cambio y con una dosis de incertidumbre que exige sumar herramientas a tu negocio que permitan un rápido proceso de adaptación a cualquier circunstancia inesperada.
3. Capacidad para adaptarte a tu equipo humano: Una misma herramienta puede ajustarse a la perfección a un determinado equipo de ventas, mientras que para otro equipo puede convertirse en un obstáculo prácticamente insalvable. Para evitar este tipo de problemas, nuestra recomendación para acertar con la elección de un CRM para tu negocio es que analices las capacidades de las personas que vayan a utilizar esta herramienta y cruces esta información con las del software elegido para establecer su idoneidad.
4. Analizar el proceso de implementación de la herramienta en tu equipo de ventas: Aquí encontramos uno de los principales costes ocultos de un CRM, por lo que vamos a detallarte algunos consejos que debes analizar exhaustivamente para no caer en un problema que puede ralentizar tus objetivos de venta hasta hacerlos prácticamente inalcanzables.
5. Formación específica para aprovechar al máximo todas sus utilidades: Averigua si cuentan con accesos a formaciones específicas de determinadas funcionalidades para tu relación diaria con tus clientes, si tienen gestores de cuentas que te faciliten la curva de aprendizaje o si disponen de un soporte técnico, bien por teléfono o a través del email, que cumpla con las expectativas de atención y rapidez básicas para la puesta en marcha de una solución de este tipo en tu negocio.

¿Cuáles son los costes ocultos de un CRM?

Si has leído con atención este artículo, estamos convencidos de que habrás entendido la importancia de informarte al máximo de las características de un CRM para acertar con su elección.

Por ello, te reiteramos la importancia de contar con un asesoramiento personalizado de aquellos candidatos que hayan pasado un primer corte y sobre los que quieras conocer mejor si cumplen con las expectativas de lo que promocionan en sus respectivas páginas webs.

No obstante, hay una serie de costes ocultos a primera vista que, si sigues nuestros consejos, serás capaz de detectar tras este primer análisis, lo que hará que tu decisión sea la más acertada. En concreto, te vamos a detallar cuatro costes ocultos de un CRM.

1. Analizar al detalle el coste de implementación de la propia herramienta: Si no has realizado ya el proceso de búsqueda de información, puede que te sorprenda saber que el proceso de implementación de determinados CRM es de alrededor de un año, lo que implica una enorme cantidad de tiempo y recursos humanos que estás obligado a invertir si quieres lograr tus objetivos de ventas.
2. ¿Cuál es la curva de aprendizaje? Te aconsejamos que examines el tiempo de formación necesario para aprovechar al máximo las utilidades de este tipo de softwares. Y es que, sin la ayuda necesaria por parte del propio proveedor, puede resultar muy difícil articular un proceso de aprendizaje rápido y efectivo. Aquí, nuestra recomendación es sencilla: Infórmate hasta la extenuación de los recursos formativos que te ofrecen los diversos CRM antes de tomar una decisión.
3. ¿Es real el precio ofertado por las empresas proveedoras de este producto? Aquí te hablamos de algunos gastos no explicitados en las ofertas de promoción para captar nuevos clientes que ocultan costes hasta que te llevas la sorpresa de un gasto inesperado. Algunos de estos costes ocultos son, por ejemplo, la política de algunos proveedores de subir el precio de sus servicios cada año, así como las subidas de precio por incrementar el número de contactos.
4. Necesidad de personalizar las características de un CRM para ajustarlos a tus necesidades corporativas: Algunos proveedores no permiten la opción de adaptar o personalizar el CRM a tu empresa. De hecho, algunas de estas compañías no son capaces de satisfacer esta necesidad de sus clientes, que se ven obligados a buscar proveedores adicionales para adaptarlo y personalizarlo, lo que supone un coste extra. Aún a riesgo de repetirnos, nuestra recomendación para evitar este coste oculto es contar con toda la información disponible, ya sea de las propias empresas, o bien de contactos que puedas tener en departamentos de Ventas de otras empresas que puedan aportar su experiencia en primera persona antes de elegir el CRM para tu negocio.

ForceManager, el CRM que mejor se adapta a tu empresa

En ForceManager evitamos las sorpresas desagradables a nuestros clientes y los costes ocultos de los que hemos hablado en el artículo. Para ello, disponemos de una política de precios transparente de todos nuestros planes disponible en distintas divisas. Solo se añadiría un extra, acordado de antemano las partes, en caso de que tu empresa necesite que personalicemos la solución o la integremos con otras herramientas.

En definitiva, si te estás planteando contratar un CRM para tu equipo de ventas o bien cambiar de proveedor, te recomendamos que sigas al pie de la letra el dicho popular de que “la información es poder” y que comiences una prueba gratuita o solicites una demostración en la que uno de nuestros expertos realizará una sesión personalizada contigo para contarte de primera mano todo lo que podemos hacer para acelerar las ventas de tu negocio.